A veces no nos damos cuenta de que la comunicación con los pacientes en una emergencia es fundamental. Muchas veces no nos paramos a pensar que tienen su vida, sus problemas, sus inquietudes... mucho más allá de lo que realmente les pasa o por lo que nos han llamado. Y llegamos, en la mayoría de los casos, pensando más en el motivo del aviso que en lo realmente importante. Es solo una reflexión... Pero no pude por menos que pensar en lo que decía al principio hace unos días: la comunicación con el paciente y los familiares.
Cuando llegamos, el mareo se le estaba pasando. Y logramos entablar conversación con la persona que le cuidaba tras preguntar el motivo de la llamada. Cuando le preguntamos qué pastillas tomaba o qué patologías tenía subió a casa a buscarlas.
- Mire, necesitamos saber las pastillas que toma. ¿Puede traerlas?
- Sí claro, me acerco a la casa. Es aquí mismo.
No tardó más de cinco minutos mientras se tomaban las constantes del paciente. Y ví entre los cristales de la ambulancia que había llegado.
- Traigo sus pastillas, aquí las tengo.
Cuando me alargó la caja no pude por menos que pensar lo importante que es la comunicación con los pacientes y los familiares. No sólo lo que decimos, sino cómo lo decimos. En este caso el "tráigame las pastillas que toma" se tornó en la caja de la foto.
- Mire, por la mañana la marrón, en la comida la efervescente y la otra, y en la cena una para dormir...
Sonreí pensando que, realmente, era lo que le habíamos pedido.